27/11/06 - A importância do endomarketing

Em uma grande empresa o número de funcionários, processos, hierarquias e burocracias acaba se tornando um inimigo da rentabilidade, eficiência e qualidade. Portanto, criar canais de comunicação dentro da empresa se torna fundamental para que todas as peças da máquina funcione.

Uma empresa é essenciamente formada por pessoas, e cada uma delas tem um papel a desempenhar. O que muitos acham óbvio é um grande problema para muitas organizações: fazer com que cada funcionário seja consciente das suas tarefas, responsabilidades e obrigações.

Após a conscientização, é necessário motivar todos a desempenharem estas tarefas. E quanto mais motivado o funcionário estiver, melhor será a qualidade de seu trabalho. Ou seja, motivação e qualidade estão intimamente ligados.

Um PROCESSO, significa que várias etapas de uma tarefa deve ser cumprida para atingir uma finalidade. Dentro de uma organização cada funcionário é responsável por uma pequena parte deste processo. Ou seja, mais do que formada por pessoas, uma organização é formada pela conexão, pela COMUNICAÇÃO e pela interdependência de pessoas.

Este processo completo tem uma finalidade. Oferecer um produto ou um serviço ao cliente. Este objetivo será mais facilmente atingido se desde o começo deste processo todos os esforços estiverem caminhando em sua direção. Por isso, é fundamental que todos os elementos da organização estejam conscientes dos valores e metas da empresa.

Somando tudo isso e aproximando todos os públicos de uma empresa (interno e externo) tem-se uma máquina em perfeito funcionamento, alinhada e de excelênte qualidade. Com o máximo de aproveitamento de seus funcionários, com excelente qualidade nas tarefas e no produto obtido e conseqüentemente com maior rentabilidade.